Foire aux questions

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrés pour DHL standard. Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépose du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

Le temps de production peut varier en fonction de la période de l’année et du volume des commandes en cours, avec un délai maximum de 6 semaines. En cas d’impossibilité de respecter ce délai, je vous contacterai pour convenir d’une extension ou pour procéder à un remboursement.

Lors de l’envoi via Mondial Relay ou DHL, une notification et un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail par le service de livraison. Vous pourrez suivre son avancement 24h/24h sur leur site.

Les produits sont fabriqués à la commande, il n’y a donc pas de stock disponible.

La TVA est inclue dans le prix affiché TTC.

La livraison à l’international est possible et engendrera des frais de livraison supplémentaires.

Il est cependant nécessaire de m’envoyer un message par mail ou via le formulaire afin d’évaluer les frais de livraison.

Les retours ou échanges peuvent être acceptés en me contactant par e-mail afin de convenir d’une solution adaptée. Les frais de retour restent à votre charge. Tout est décris précisément dans les conditions de vente.

Toute demande spécifique peut être soumise via le formulaire de contact ou par e-mail. Je vous recontacterai ensuite pour l’examiner ensemble.

Si la production du produit commandé n’a pas encore débuté, vous avez la possibilité de me contacter par e-mail pour demander une modification ou une annulation de votre commande.

Le paiement par carte bancaire est requis pour toute commande avec demande de livraison. Pour les commandes en « click and collect », seuls les paiements en espèces ou par chèque sont acceptés lors du retrait des produits à l’atelier.

Les frais de livraison varient en fonction du ou des produits sélectionnés et sont calculés avant la validation du paiement sur le site. Ils sont calculés en fonction de leur poids volumétrique.